一、标准概况

标准名称：《医院院内医疗器械物流服务质量评价》

标准编号：T/CFLP 0078-2025

发布日期：2025年5月28日

实施日期：2025年6月30日

二、标准制定背景

近年来，国务院印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》，明确将强化医院内部管理，尤其是强化公立医院全面质量管理、成本控制制度设计和现代医院管理相关政策措施的落地。这一政策促使医院对物流服务方的服务提出更高要求。

我国医院对于医疗器械医院院内物流服务需求持续攀升，由于医院院内物流服务没有具体的服务评价体系，各类医院院内物流服务的精细化程度也各不相同，医院在选择物流服务商时，没有统一的、可量化的、可衡量的标准。

在此背景下，中国物流与采购联合会于2023年提出并启动《医院院内医疗器械物流服务质量评价》团体标准制定工作。此标准为各医疗机构提供了一个客观、全面的评价体系，使医疗机构有统一的服务指标对物流服务质量进行评分；也使物流服务方能够精准把握自身在物流服务方面的管理水平和行业定位；还能剖析存在的不足与明确改进的空间。标准的实施，将推动医院院内物流服务行业的规范化、标准化。

三、标准主要内容

标准规定了医院院内医疗器械物流服务质量的评价指标构成、基础指标及权重、创新指标及分值、评价方法以及评价结果等级判定的内容，适用于对医院院内医疗器械物流服务提供方的服务质量评价。

（一）基础指标：聚焦流程合规与服务能力。

指标全面覆盖供应保障、收货验收、储存养护、分拣调配、定点配送、设备及系统管理、数据管理等环节。评价维度深入操作细节，例如检查产品堆垛是否符合产品外包装指定要求；检查标签信息是否与产品外包装合格证上的信息完全一致。在评价过程中，严格以《医疗器械经营质量管理规范》《医院院内物流服务规范》等法规标准为依据，强化操作的合规性。

（二）创新指标：鼓励行业升级。

给出物流服务创新能力指标，包括仓储能力优化、配送组织优化、管理体系升级、绿色发展、延伸服务、信息系统功能提升六大维度，并赋予对应分值，为创新能力提供评估依据。

（三）评价方法与等级判定。

医院院内医疗器械物流服务质量评价总分为120分。其中基础指标的分值为100分，创新指标分值为20分。基础指标的评分方法为打分加权重方式,创新指标的评分方法为各指标得分求和。

医院院内医疗器械物流服务质量评价根据总分划分为A++、A+、A三个等级，其中A++最高，A最低。评价结果等级依据基础指标得分和创新指标得分判定。

四、标准实施的意义

标准的实施，衔接国家政策对高值耗材管理、医疗供应链创新的要求，助推行业从“粗放管理”向“精细化运营”转型升级，为行业稳健发展提供坚实支撑。